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說客英語吉登高:在線教育比裂變更重要的是本地化導師級服務
更新時間:2019-05-16 12:11:07
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  美國一項研究顯示,人類學習第二語言的黃金年齡是0-7歲,而隨著85后、90后到了生育年齡,越來越多年輕一代的父母讓孩子從小在雙語教育的環境下成長,促使青少兒英語教育行業在近幾年呈現出井噴狀態。

  而相比線下培訓機構,在線英語教育更受資本青睞。一是打破地域性,可快速復制;二是隨著5G時代的來臨,在線教育現存的網絡延時、效果不佳等問題迎刃而解;三是從家長和學生的角度,隨時隨地可以學、一對一教學、純正口音的外教,更受學生和家長歡迎。

  一項有關青少兒在線英語教育的研究報告顯示,2013年是在線英語教育的元年,現今發展強勁的數家企業均成立于2013年左右,經過多年發展,已經初具規模。但如果就此定論行業成定局,恐怕還為時過早。

  近日,說客英語創始人吉登高接受了鳳凰網廣東深圳科技頻道訪談。說客英語隸屬于深圳青豆教育科技有限公司,是一家成立于2013年的青少兒在線英語教育公司。相比北京、上海的火熱局面,在深圳這塊教育洼地耕耘的說客英語,避開了浮躁的市場,從而專心打磨自己的商業模式,直接效果是,說客英語在2018年就成為了業內少有的實現正向現金流的公司之一。

  在線英語教育平臺需要抓住核心的兩端,師資和生源。而誰能更高效,成本更低地解決好這兩大核心,誰就可以率先實現正向現金流。吉登高介紹,說客英語之所以能夠實現正向現金流,最核心是基于獨有的S2B(Supply to Business)模式。

  師資方面,說客英語依托在全球的眾多合作機構,成立了13個外教基地。在海外基地,對外教進行統一的招聘和培訓,搭建教學環境,打造服務質量更高的師資團隊。

  生源方面,說客英語采取加盟商方式。區別于其他行業的是,只解決好產品和服務,并不能實現消費者的最終目標,教育不僅是老師的事情,更需要老師與學生、家長三方的通力合作。“一個天天打麻將的家長和一個天天研究各種教材和學習方法的家長,即使他們的孩子天資一樣,但最終學習效果也是不一樣的。”吉登高說。

  因此,說客英語的加盟邏輯是“老教新”。成為加盟商之前,他們在說客英語平臺上讓自己的孩子得到了很好的學習,而這些超級爸媽都有自己的一套學習方法,這些學習方法也是“學得有效果”的關鍵原因之一。

  吉登高表示,把“超級爸媽”孵化成城市加盟商,年營收最高的已過2000萬,目的不是做簡單的用戶裂變、老帶新、建渠道,而是堅持尋找更多導師級顧問(加盟商)來做本地化服務,將有效的學習方法傳遞給焦慮的家長們。由于城市加盟商承擔了大量的服務工作,大幅降低了說客英語的運營成本,產品性價比更具優勢。加盟商通過自身人脈資源開展跨界合作、轉介紹等接近零成本的獲客方式,讓說客英語的營銷預算幾乎可忽略不計。這種加盟模式才是說客英語的核心優勢,也是其他平臺無法做到的。說客英語在全國各大主要城市建立了300多家線下服務中心,打破了在線教育機構與用戶的冰冷關系,成為新老用戶的線下交流據點,加盟商不僅幫助招生,更幫助新用戶提高學習能力,長期下來的結果是,說客英語可以持續不斷地培養出學霸。

  眾多同行業者仍在花很大代價做大范圍的廣告投放,邀請流量明星做代言人,以期在短時間內獲得行業NO.1的地位。這種做法在業內及投資界也受到一些質疑。一方面,教育行業是否像共享出行、團購外賣等行業一樣,燒錢就可以快速取得行業第一的位置,從而形成近乎壟斷的態勢?

  另一方面,正如吉登高所說,這種做法猶如飲鴆止渴,在短時間內能夠有數十億的現金流,但長期來看,產品和服務本身無法匹配快速增長的用戶群,一次性買賣越來越多,引流成本將會居高不下,盈利始終是問題。

  況且教育行業是個“慢”行業,互聯網的“唯快不破”理論可能并不適用,學生需要堅持一段時間才能看出是否有效果,相應地,選擇成本和試錯成本都很高,這是一個不可逆的過程。

  再者,青少兒在線歲是黃金階段。每個階段的需求均不同,學齡前以培養孩子興趣為主,小升初、初升高面臨英語口語聽力的測試,以應試為主。然而,目前大部分在線教育公司的產品無法做到良好銜接,選擇單一。吉登高說,在說客英語,用戶的選擇是多樣化的,我們也會根據他的特點定制化課程,選擇合適的老師合適的教材,以及上課的頻率,還有顧問老師的輔導,老用戶的經驗傳輸。

  好評率高代表用戶的認可程度,用戶會更大可能性向其他人推薦,形成口碑效應;續課率高代表引流成本可控制,降低的招生成本又可以放在提高課程服務質量上。顯然,青少兒在線英語教育行業中的“燒錢派”,并沒有好于“穩扎穩打派”的服務和產品。

  相關研究報告預測,到2020年,在線教育產品付費總額將會接近800億元,5年之內增長3.3倍。這一數字也再次說明了行業競爭格局遠沒有定形,未來將會有更多的資本涉足這一領域。在相當長的競爭周期內,以說客英語為代表的穩扎穩打派優勢將會越來越明顯。文/張安媛

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